Оферта (включая Политику конфеденциальности)

1. Общие положения оказания услуг

Настоящий документ (далее — «Договор») является публичной офертой ООО «МУЗЕЙ» (далее — «Исполнитель»), адресованной пользователям веб-ресурса в сети Интернет mysteriumpetersburg.ru (далее — «Сайт») или посетителям музея «Петербургский Мистериум» по адресу: г. Санкт-Петербург, Униерситетская набережная д. 1-3, лит. А, помещение 32-Н, 33-Н, ком.1-6, 9-10, 12-29 (далее — «Музей»).

Акцептом оферты является:

• нажатие пользователем кнопки «Оплатить билеты» на сайте Исполнителя;
• совершение действия по оплате услуг Музея в самом Музее, с использованием платёжного/кассового терминала, в том числе путём прикладывания банковской карты к терминалу, оплате по кюар коду, путем оплаты наличными средствами;
• заключение договора о социальном партнёрстве (о безвозмездном оказании услуг) с Исполнителем, являющимся частной инициативой Исполнителя.

Согласно ГК РФ акцепт может выражаться не только в подписи, но и в действиях, явно свидетельствующих о согласии. Начало оформления покупки в кассе — такое действие.

Совершая любое из указанных действий, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиям оферты, а также выражает согласие с политикой обработки персональных данных Музея. С момента проведения оплаты договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.

Акцепт оферты является полным и безоговорочным и означает принятие пользователем Сайта/Посетителем Музея предложения заключить Договор. Любое лицо, совершившее акцепт оферты, в понимании настоящего Договора становится «Заказчиком». Исполнитель и Заказчик при совместном упоминании именуются «Стороны».

Осуществляя акцепт Договора, пользователь Сайта/Посетитель Музея подтверждает, что он ознакомлен, согласен и полностью принимает все условия Договора, в том числе приложения, являющиеся его неотъемлемой частью. Договор не может быть отозван. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания Заказчиком и Исполнителем и сохраняет юридическую силу.

Текст настоящего Договора опубликован на Сайте Исполнителя по адресу: mysteriumpetersburg.ru, а также на кассе Музея у платежного терминала, а также по ссылке: disk.yandex.ru/d/OwzpHQejzJGgNg.

2. Предмет договора

Предметом настоящего Договора является возмездное оказание Исполнителем услуг по продаже онлайн-билетов/билетов в кассе Музея, в соответствии с условиями настоящего Договора.

Исключением из общего правила об оплате входного билета служат лица, заключившие договор о социальном партнёрстве (о безвозмездном оказании услуг) с Исполнителем, как в рамках льготной программы билетов, так и по частной инициативе Исполнителя, для которых плата за входной билет не взимается.

3. Оплата услуг

Стоимость услуг определяется по действующим ценам и указывается на сайте mysteriumpetersburg.ru, а также в кассе Музея у платежного терминала. Исполнитель вправе изменять стоимость в одностороннем порядке. Способы оплаты указываются при оформлении заказа.

Лица, попадающие под льготу беспалтного посещения, для осуществления права воспользоваться этим правом обязаны заключить договор о социальном партнёрстве (о безвозмездном оказании услуг) с Исполнителем по форме предложенной Исполнителем.

4. Интеллектуальная собственность

Все тексты, изображения и другой контент на Сайте, в социальных сетях Музея, а также в Музее являются собственностью ООО «МУЗЕЙ».

5. Особые условия и ответственность

Заказчик несёт полную ответственность за всех лиц, в отношении которых он приобрёл билеты (включая несовершеннолетних детей, друзей, иных сопровождаемых лиц). Совершая акцепт настоящей Оферты (в том числе путём оплаты), Заказчик подтверждает: он берёт на себя контроль за поведением всех указанных лиц и соглашается с тем, что любые нарушения Правил посещения, инструкций сотрудников или условий Оферты со стороны сопровождаемых лиц расцениваются как нарушение со стороны Заказчика.

Исполнитель не отвечает за сбои в работе каналов связи общего пользования и доступа Заказчика к Сайту, а также за сбои, связанные с возникновением обстоятельств форс-мажора.

Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): действия госорганов, стихийные бедствия, перебои в электроснабжении, забастовки и пр.

Исполнитель не несёт ответственности за вред жизни и здоровью Заказчика, причинённый в результате посещения музя, в том числе в результате самостоятельных действий посетителя, не соответствующих инструкциям сотрудников музея и предоставленной информации.

Заказчик несёт материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Исполнителя в результате нарушения условий настоящей Оферты, в том числе правил посещения. Заказчик обязуется возместить Исполнителю полную стоимость устранения такого повреждения/поломки или возместить сумму на восстановление, с учетом всех издержек.

6. Конфиденциальность и защита данных

Исполнитель не несет ответственности за сведения, размещенные Заказчиком в общедоступной форме.

Заказчик, оставляя свои персональные данные на Сайте или в самом Музее, даёт согласие Исполнителю на обработку персональных данных в целях направления информационных и рекламно-информационных сообщений.

Заказчик уведомлен о том, что Исполнитель осуществляет технических данных и не имеет к этому претензий. При посещении Сайта Оператор фиксирует IP-адрес устройства пользователя, а также иные технические сведения (тип браузера, операционная система, модель устройства, URL страницы перехода). Указанные данные собираются исключительно для технических и аналитических целей: обеспечения стабильной работы Сайта, выявления технических ошибок, анализа трафика и улучшения пользовательского опыта. Оператор подтверждает, что сам по себе IP-адрес и перечисленные технические данные не позволяют установить личность конкретного физического лица без дополнительной информации, которая в рамках настоящего Сайта не собирается.

Заказчик уведомлен о том, что Исполнитель осуществляет использование файлов cookie и не имеет к этому претензий. При работе с Сайтом могут устанавливаться файлы cookie. Эти файлы хранят информацию о действиях пользователя на сайте (например, настройки интерфейса, элементы корзины) и необходимы для корректной работы сервисов. Пользователь вправе настроить свой браузер так, чтобы блокировать или удалять cookie-файлы.

Заказчик уведомлен о том, что в Музее ведется видео наблюдение, в том числе в зоне кассы Музея у платежного терминала с расположением оферты/ссылки или кюар кода на оферту.

7. Претензии и споры

Претензии по предоставляемым услугам принимаются по электронной почте в течение 10 рабочих дней.

Исполнитель вправе запросить подтверждающие документы. В случае их непредоставления в течение 1 рабочего дня, претензия не рассматривается. Стороны обязуются сначала использовать досудебный порядок урегулирования. При невозможности — обращаются в суд.

8. Прочие условия

Заказчик подтверждает наличие всех необходимых прав и полномочий для заключения и исполнения Договора.

Заказчик может в одностороннем порядке отказаться от услуг в соответствии с законодательством РФ.

Исполнитель вправе вносить изменения в условия Договора, публикуя их на Сайте/в кассе Музея.

По вопросам, не урегулированным настоящим Договором, применяется законодательство Российской Федерации.

Недействительность одного из положений Договора не влечёт недействительности других.

9. Правила и прочее

• Заказчик обязан перед посещением экспозиционных залов ознакомиться с документами и в дальнейшем следовать их правилам: Офертой, в том числе содержащимися в ней правилами посещения музея и неотъемлемыми приложениям к оферте, Планом передвижения по экспозиции и Планом пожарной эвакуации, которые находятся в зоне кассы Музея у платежного терминала с расположением оферты/ссылки или кюар кода на оферту.
• Экспозиция организована по принципу лабиринта: движение посетителей допускается исключительно по выделенным дорожкам. Зоны вне дорожек содержат декоративные элементы, не предназначенные для контакта и прохода. Запрещено: наступать, опираться, перешагивать, касаться декораций вне дорожек, отклоняться от маршрута, обходить ограждения. Свободное перемещение возможно в зонах уборных и кассе/гардероба на входе. Нарушение данных правил расценивается как несоблюдение условий оказания услуги и может повлечь прекращение оказания услуги без возврата стоимости билета.
• В Музее отсутствует зал ожидания, в связи с чем нет возможности размещать лиц, не являющихся посетителями.
• Билет обязателен для входа. Актуальные цены — на Сайте и в кассе Музея.
• Время пребывания в музее ограничено, не более 45 минут. Исключения возможны по согласованию с сотрудниками Музея.
• Дети до 14 лет допускаются в Музей только с совершеннолетними сопровождающими. Запрещается отпускать детей одних: оставлять без присмотра в залах, у экспонатов, в технических или служебных помещениях.
• Музей вправе временно ограничить вход по ряду причин.
• Заказчику могут отказать во входе или попросить покинуть Музей без возврата средств в случае нарушений.
• Музей не несет ответственность за личные вещи Заказчика и его компании, включая детей, в том числе оставленные в гардеробе или в залах.
• Хранение колясок, самокатов и прочих транспортных средств невозможно. Исключения возможны по согласованию с сотрудниками Музея.
• Запрещено проносить: Рюкзаки, сумки, зонты, оружие, химикаты и пр. Еду и напитки, алкоголь, наркотики, животных. Верхнюю одежду в экспозиционные залы.
• Запрещено: Находиться в состоянии опьянения. Проникать в служебные зоны. Прикасаться к экспонатам и элементам интерьера. Портить имущество, мусорить, кататься на транспорте, курить. Быть без одежды или в грязной/пачкающейся одежде и громко разговаривать, мешать сотрудникам и другим посетителям музея.
• Фото и видео съёмка разрешена без штатива и профессионального освещения, съемочной группы, которые создают угрозу хрупким фигурам, скульптурам и декору, а также внутренней логистике музея. Исключения возможны по согласованию с сотрудниками музея. Так или иначе Исполнитель не имеет отношения, ровно как и не несет ответсвенности за созданные Закачиком медиа материалы и дальнейшее их распространение, в том числе за соответвие их законодательству Российской Федерации.
• Сотрудники музея могут на свое усмотрение к купленному билету, в рамках маркетинговой акции подарить Заказчику или его компании, включая детей- именной бейджик, прочую продукцию.

10. Оплата и возврат.

Оплата услуг музея осуществляется как наличными средствами в кассе музея, так и через платёжный банк «Точка Банк». Доступные способы оплаты включают:

Банковские карты; Система быстрых платежей (СБП); Интернет -экваринг; Оплата наличными.

После успешной оплаты через сайт посетителю будет прислан электронный билет, подтверждающий право на посещение. Пожалуйста, сохраняйте подтверждение оплаты до завершения визита.

Возврат средств возможен строго до начала услуги или в случае отмены мероприятия по инициативе музея.

Если музей вынужден отменить услугу, возврат будет произведён в полном объёме. Для оформления возврата необходимо обратиться по одному из контактных данных, указанных на сайте.

Сроки возврата зависят от способа оплаты и работы банковской системы, а также загруженности сотрудника Музея для обработки такого запроса.

11. Реквизиты